Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

  1. Aperçu
    Chez Turapura, la satisfaction de nos clients est une priorité.
    Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
    Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant les retours, remboursements et échanges.

  2. Conditions de retour
    Pour être éligible à un retour :
    • L’article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
    • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception  
    • Une preuve d’achat est requise

Les retours ne sont pas acceptés pour :
• Les produits utilisés, ouverts ou endommagés
• Les articles en promotion ou en déstockage
• Les cartes cadeaux ou produits numériques
• Les produits personnalisés ou sensibles à l’hygiène

  1. Procédure de retour
    Pour initier un retour :
    • Contactez-nous à info@turapura.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
    • Vous recevrez les instructions et l’autorisation de retour
    • Envoyez le produit à l’adresse fournie

Les retours sans autorisation préalable peuvent être refusés.

  1. Frais de retour
    Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :
    • Le produit est défectueux
    • Le produit est endommagé à la réception
    • Une erreur de notre part a été commise

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons un envoi avec suivi.

  1. Produits endommagés ou incorrects
    Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
    • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
    • Fournissez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

  1. Remboursements
    Une fois le produit retourné et inspecté :
    • Vous recevrez un email de confirmation
    • Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
    • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés

Les retours refusés seront renvoyés aux frais du client.

  1. Retards ou remboursements manquants
    Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
    • Vérifiez votre compte bancaire
    • Contactez votre fournisseur de paiement
    • Si le problème persiste, contactez-nous à info@turapura.com

  2. Échanges
    Nous ne proposons pas d’échanges.
    Pour obtenir un autre produit, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

  3. Annulations
    Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
    Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

  4. Colis perdus ou non livrés
    En cas de problème de livraison :
    • Contactez-nous avec votre numéro de commande
    • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

Un remboursement ou remplacement sera proposé après confirmation.
Les erreurs d’adresse sont de la responsabilité du client.

  1. Prévention des abus
    Nous nous réservons le droit de :
    • Refuser un remboursement en cas d’abus
    • Refuser les retours non autorisés
    • Rejeter les articles altérés ou endommagés

  2. Contact
    Pour toute question :
    Turapura LLC
    info@turapura.com
    https://turapura.com

Dernière mise à jour : 15 avril 2026